Informativa sui rimborsi
Politica di reso e rimborso
La soddisfazione dei nostri clienti è importante per rosewoodandrhythm. In questa pagina trovi le informazioni per richiedere un reso, esercitare il diritto di recesso e ricevere un rimborso, nel rispetto della normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.
1. Diritto di recesso entro 14 giorni
Se acquisti un prodotto online in qualità di consumatore, hai generalmente il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui ricevi il prodotto, senza dover indicare una motivazione.
Se un ordine comprende più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell'ultimo prodotto. Se un articolo viene consegnato in più lotti o componenti, il termine decorre dalla ricezione dell'ultimo lotto o componente.
Il diritto di recesso si applica secondo le condizioni previste dalla legge. Restano valide le eccezioni previste dalla normativa, comprese quelle relative ai prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati.
2. Come richiedere un reso
Per esercitare il diritto di recesso, comunica la tua decisione entro il termine previsto, indicando chiaramente la volontà di annullare l'acquisto. Puoi utilizzare l'apposita funzione di recesso online, quando disponibile sul sito, oppure inviare una comunicazione scritta al nostro servizio clienti.
Per consentirci di identificare correttamente l'ordine, ti consigliamo di includere il numero dell'ordine, il nome utilizzato per l'acquisto e il prodotto che desideri restituire.
Dopo aver ricevuto la richiesta, ti forniremo le indicazioni necessarie per organizzare la restituzione. L'invio della richiesta di recesso non è subordinato all'approvazione discrezionale del venditore: restano applicabili i termini e le condizioni stabiliti dalla legge.
3. Procedura di restituzione
Dopo aver comunicato il recesso, dovrai restituire i prodotti senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, salvo che organizziamo noi il ritiro.
Gli articoli devono essere imballati con cura, preferibilmente utilizzando l'imballaggio originale quando disponibile, per proteggerli durante il trasporto. Puoi esaminare il prodotto nella misura necessaria a verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, come faresti in un negozio.
Un'eventuale diminuzione di valore causata da una manipolazione che vada oltre quanto necessario per verificare il prodotto può comportare una responsabilità economica nei casi previsti dalla legge. Tale circostanza non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.
4. Costi di restituzione
In caso di recesso per ripensamento, i costi diretti della restituzione sono a carico del consumatore, purché questa condizione sia stata comunicata prima dell'acquisto e salvo che il venditore abbia accettato di sostenerli.
Per mobili voluminosi, come divani, letti, tavoli, armadi e altri arredi di grandi dimensioni, il costo del trasporto di ritorno può essere superiore a quello di un normale pacco. Le informazioni sui costi o una stima ragionevole, quando il costo non può essere calcolato in anticipo, devono essere comunicate prima della conclusione dell'acquisto, secondo quanto previsto dalla legge.
Se non siamo riusciti a informarti preventivamente dell'obbligo di sostenere i costi di restituzione, tali costi non potranno esserti addebitati nei casi previsti dalla normativa.
5. Rimborsi e tempi di accredito
In caso di recesso valido, rimborseremo i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard iniziali, ove applicabili. Non siamo tenuti a rimborsare eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard meno onerosa offerta.
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dal momento in cui siamo informati della decisione di recedere. Per gli acquisti di beni, possiamo sospendere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino a quando non avrai fornito prova della spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo, salvo i casi previsti dalla legge.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, a meno che tu non abbia espressamente concordato un metodo diverso senza costi aggiuntivi.
Dopo l'elaborazione del rimborso, l'accredito sul conto o sul metodo di pagamento utilizzato avviene generalmente entro 3-4 giorni, in funzione dei tempi tecnici dell'istituto di pagamento. Questo intervallo riguarda l'accredito successivo all'elaborazione e non sostituisce i termini legali previsti per effettuare il rimborso.
6. Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Se ricevi un mobile danneggiato durante il trasporto, un prodotto difettoso, un articolo diverso da quello ordinato oppure un prodotto con componenti mancanti, contattaci descrivendo il problema. Ti consigliamo di conservare l'imballaggio e di allegare fotografie del prodotto, del danno e, se disponibile, dell'imballaggio esterno.
Esamineremo la segnalazione e ti indicheremo come procedere. In base alla natura del problema e alla normativa applicabile, potrai avere diritto alla riparazione o alla sostituzione gratuita oppure, nei casi previsti dalla legge, a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto con rimborso.
Quando il prodotto non è conforme al contratto, i costi necessari per ripristinarne la conformità, compresi quelli di trasporto e restituzione previsti dalla legge, non sono a carico del consumatore. Le modalità di gestione del reclamo saranno concordate in funzione del caso concreto.
Questi diritti derivano dalla garanzia legale di conformità e sono distinti dal diritto di recesso per ripensamento. Non sono limitati dalla presente politica di reso né da eventuali servizi di restituzione offerti volontariamente dal venditore.
7. Mobili assemblati e prodotti personalizzati
Per i mobili che richiedono assemblaggio, consigliamo di verificare il contenuto della confezione e le condizioni dei componenti prima di procedere al montaggio. Un prodotto assemblato non è automaticamente escluso dal diritto di recesso; tuttavia, un'eventuale diminuzione di valore causata da un utilizzo o da una manipolazione superiore a quanto necessario per l'ispezione può essere valutata nei limiti consentiti dalla legge.
Per i mobili realizzati secondo specifiche individuali o chiaramente personalizzati, il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dalla normativa. L'eccezione riguarda la natura effettivamente personalizzata del prodotto e non si applica automaticamente a tutti i mobili ordinati online.
L'eventuale esclusione del recesso per un prodotto personalizzato non elimina i diritti previsti dalla legge in caso di difetti, danni o mancata conformità al contratto.
8. Servizi di reso volontari
Eventuali servizi di reso aggiuntivi offerti volontariamente da rosewoodandrhythm sono distinti dal diritto di recesso previsto dalla legge e dalla garanzia legale di conformità.
Le condizioni di qualsiasi servizio aggiuntivo saranno comunicate chiaramente prima che il consumatore vi aderisca. Nessuna disposizione della presente politica limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
9. Tempi di elaborazione degli ordini e consegna
Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1-3 giorni lavorativi.
La consegna è prevista entro 3-8 giorni. I tempi di elaborazione dell'ordine e quelli di consegna sono distinti.
Questi tempi descrivono le normali fasi di gestione e consegna dell'ordine e non modificano i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile.
10. Esercizio online del diritto di recesso
Per i contratti conclusi online, il consumatore può esercitare il diritto di recesso attraverso una funzione elettronica dedicata, quando prevista dalla normativa applicabile. Tale funzione deve consentire di identificare il consumatore e l'ordine, trasmettere la dichiarazione di recesso e ricevere una conferma su un supporto durevole, come un'e-mail.
La funzione deve essere facilmente individuabile e accessibile durante il periodo previsto per il recesso. La pubblicazione della presente politica non sostituisce l'effettiva implementazione della funzione sul sito né gli altri obblighi informativi e operativi applicabili.
11. Contatti
Per domande sui resi, sui rimborsi o sui prodotti ricevuti, il nostro servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00. I tempi di risposta potrebbero essere più lunghi durante i fine settimana e nei giorni festivi.
E-mail: mainshoppersupport@rosewoodandrhythm.com
Telefono: +1 (218) 116-4901
Indirizzo: 401 E Depue Ave, Olivia, Minnesota 56277, Stati Uniti
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